L’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico ha approvato la delibera n. 639/2017/E/com con la quale mette a disposizione dei consumatori, a partire dal 1° gennaio 2018, la possibilità di richiedere l’intervento della medesima Autorità sulle controversie con i fornitori di energia elettrica o gas.
Se il reclamo all’operatore e la successiva conciliazione non risolveranno il problema con il fornitore, il consumatore potrà dunque chiedere all’Autorità di intervenire per dirimere la questione. Lo prevede la delibera n. 639/2017/E/com, datata 21 settembre 2017, che ha approvato il regolamento di funzionamento del terzo livello decisorio, delineando così la struttura del nuovo sistema di tutele per i consumatori per risolvere reclami e controversie partito lo scorso 1° gennaio 2017. Tutela a tre livelli. L’Autorità ricorda che l'attuale sistema di tutele del consumatore è strutturato su tre livelli, dove al primo vi è il reclamo al proprio fornitore, al quale può seguire, se non si ottiene risposta o non sia soddisfacente, il secondo livello, la conciliazione condizione obbligatoria per l'eventuale successivo ricorso al giudice . Per i casi che non trovano soluzione con la conciliazione, dal 1° gennaio 2018 si aggiunge dunque un terzo livello alternativo al ricorso al giudice, fermo restando il diritto alla tutela giudiziaria dinanzi al giudice amministrativo . La richiesta di accesso al terzo livello andrà presentata entro 30 giorni dalla conclusione del tentativo obbligatorio di conciliazione. Tale sistema di tutele assicura una maggiore efficacia nella gestione dei reclami e delle controversie, con una semplificazione dei meccanismi, per ridurre le tempistiche, i costi e migliorare la qualità delle risposte . Tali regole si riferiscono ai soli clienti dell'energia elettrica e del gas, domestici e non, inclusi i prosumer cioè coloro che sono allo stesso tempo produttori e consumatori di energia elettrica . L’Autorità ha annunciato che con futuri provvedimenti verranno estese anche agli altri settori regolati, coerentemente alle previsioni di legge.
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